La reputación es un reconocimiento que los diferentes públicos de una compañía hacen del comportamiento corporativo de la misma. Mientras que la imagen de la empresa constituye la visión que se forman los públicos a partir de los inputs que reciben, la reputación es una percepción, un juicio de valor generado en la mente de cada individuo, a partir de estos inputs y de su propia experiencia.

Por lo tanto, es una evidencia que aquellas compañías con un gran “capital reputacional” disponen de una clara ventaja competitiva frente a sus competidores. La reputación otorga a la empresa la capacidad para atraer a sus  distintos públicos, entre ellos los clientes.

Gestionada correctamente, la reputación genera valor económico en la empresa. Si bien los productos o servicios de una empresa pueden ser copiados tarde o temprano, la reputación es un atributo difícil de imitar.

Tradicionalmente, las Relaciones Públicas han sido las encargadas de comunicar las acciones de la empresa para favorecer la reputación de la misma, ya que son las intermediarias entre la compañía y sus públicos.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que las relaciones públicas por si mismas no generan la reputación, sino que ésta depende de la coherencia entre los mensajes transmitidos y las acciones llevadas a cabo por la compañía.

Por ejemplo, de nada sirve transmitir que la empresa está orientada al cliente, si en realidad no realiza una gestión satisfactoria de las reclamaciones o no ofrece un buen servicio postventa. Como tampoco favorece a la reputación de la empresa comunicar que es socialmente responsable, si realmente no gestiona correctamente los residuos o no se implica en el apoyo de determinadas causas sociales.

El impacto de los social media en la reputación corporativa

Pero actualmente, los medios sociales han transformado profundamente la gestión de las relaciones públicas y otorgan a la reputación corporativa una nueva dimensión:

En primer lugar, los líderes de opinión de hoy están en las redes, englobando tanto  a expertos, como a clientes,  proveedores e, incluso, a los propios trabajadores.  Las redes posibilitan el acceso de opiniones de públicos que tradicionalmente no se consideraban especialmente influyentes, precisamente por la dificultad que tenían para acceder a los medios de comunicación tradicionales.

Por otra parte, las propias características de la comunicación en red hacen que se incrementen exponencialmente las opiniones y los comentarios generados sobre la marca, sus productos o servicios.

Asimismo, el poder de la empresa a la hora de “influir” en sus públicos a través de los mensajes que difunde es cada vez menor,  ya que precisamente la información es libremente transmitida por los propios públicos.

Los blogs, foros, redes sociales o vídeos, entre otros canales que integran Internet,  son hoy lo que antes era el tradicional “boca-oreja” para una compañía.

Todo esto se traduce en una ingente cantidad de inputs online, no generados por la propia empresa, pero que sus públicos reciben y valoran, contribuyendo a crear una percepción de la marca, sus productos o servicios. En definitiva, afectando a su reputación.

Lo que a priori podría verse como una amenaza para la reputación corporativa no es más que una gran oportunidad de conocer cuál es realmente la percepción de los públicos sobre la empresa, una potente herramienta de investigación de mercado, que permite en consecuencia adoptar las medidas de corrección y mejora oportunas.

El desafío de las RRPP Online

En este sentido, las relaciones públicas online se enfrentan al reto de gestionar correctamente los vínculos con los públicos en la red, siendo necesario, en primer lugar, monitorizar todas las menciones sobre la compañía en Internet y analizarlas para saber cuál es la mejor táctica a seguir.

En algunos casos, será adecuado aplicar técnicas de “Brand Defense” para aquellos comentarios que puedan perjudicar la reputación. Lo que no significa que se atajen o eliminen, sino que sean debidamente atendidos y se trasladen como peticiones o reclamaciones hacia la compañía, para integrarlas en sus procesos de mejora.

Aunque el propio público genere libremente información, también es esencial que las empresas sean proactivas en la publicación de contenidos, pero éstos deben ser de calidad y aportar valor, de manera de generen percepciones o juicios de valor positivos.

Las relaciones públicas online deben facilitar el diálogo, lo que implica que las compañías estén dispuestas a escuchar a sus públicos y actuar en consecuencia. También deben promover la transparencia y la recomendación, teniendo en cuenta que los seguidores en Internet son los principales “evangelizadores” de la marca y sus productos.

Artículo publicado en PuroMarketing

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación

iRedes presenta la segunda versión del Mapa de las Redes Sociales

Estas son las principales conclusiones que ofrece la segunda versión del Mapa de las Redes Sociales, que presenta iRedes, el II Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales celebrado el pasado 22-23 de marzo.

Facebook se sitúa como el líder indiscutible en las redes generalistas, con 800 millones de usarios, seguido de Twitter, con 500 millones. En el tercer lugar del ranking se sitúa muy de cerca YouTube, con 490 millones de usuarios. Le siguen Habbo, Linkedin, Badoo y Google +, que con su reciente entrada ha consiguido ya sus 100 millones de usuarios.

En el panorama de las redes sociales también destacan marcas españolas como Tuenti, con 13 millones, Bitácoras y Menéame como agredadores o Minube, en el ámbito de las redes temáticas.

Esta cifra es la suma de la publicidad en soportes digitales (899 millones de euros) y de la subcontratación de labores de comunicación digital (181 millones), analizada en el nuevo “Estudio de Inversión en Comunicación Digital” de IAB Spain

Estudio de inversión en Comunicación Digital

IAB Spain ha elaborado por primera vez el Estudio de Inversión en Comunicación Digital en España, en esta edición correspondiente a 2011. El informe, aborda las inversiones en comunicación más allá de la compra de espacios publicitarios: webs, blogs, intranets, medios sociales, desarrollos, etc…

Gran parte de la inversión en comunicación digital (55%) se gestiona de forma interna, con equipos que van de una a 5 personas en la mayoría de las empresas. La comunicación digital subcontratada de forma externa por las empresas en España en 2011 ascendió a 180,97 millones de euros, de acuerdo con las estimaciones de este Informe.

Webs, medios sociales y newsletters son los servicios con mayor inversión

Del total de empresas participantes en el estudio, el 89% invierte en comunicación y, de éstas, el 92% lo hace en comunicación digital. Esto significa que un 83% de las empresas españolas analizadas invierte en comunicación digital más allá de los presupuestos destinados a publicidad online (banners, patrocinios, e-mails publicitarios…).

Esta inversión se refiere a servicios como blogs, SEO, videos online, aplicaciones o códigos QR, entre otras cosas. Las páginas web (94,3%), los medios sociales (78,4%) y las newsletters y e-malings (73,6%) son los tres servicios digitales con una mayor dedicación por parte de las empresas españolas. Les siguen SEO (53,4%), blogs (52,8%) y creación -no incluye compra de medios- de publicidad gráfica (51,7%). A partir de la media tabla se sitúa la elaboración de videos online (46,1%), intranets (42,6%), aplicaciones (29,3%), SMS y MMS (22,8%), Códigos QR (21,2%), Marketing Digital Dinámico (15,9%) y, por último, juegos (6,8%).

Según se explicó en la presentación del estudio, el porcentaje de empresas que utilizan la comunicación digital es más elevado que el de cualquier otro medio, ya que las barreras de entrada son muy pequeñas. Asimismo, los datos reflejan que los inversores en comunicación digital gestionada externamente son en un 47,6%  pequeñas empresas y en un 25,6% empresas grandes.

La comunicación digital es mayoritariamente interna

La mayor parte de la inversión en comunicación digital (55%) se gestiona de forma interna, con equipos que van de una a 5 personas en la mayoría de las empresas (93,1%). En un 23% de los casos la comunicación digital se pone por completo en manos de empresas externas, y un 22% de las compañías españolas combina la gestión interna y externa de sus comunicaciones digitales.

Inversión externa en medios sociales: 26 millones de euros en 2011 

El monográfico sobre inversión externa en medios sociales, dentro del “Estudio de inversión en comunicación digital en España”, señala que se han invertido casi 26M€ en la gestión externa de medios sociales en 2011. También destaca que la mayoría de las empresas tiene un perfil creado en algún medio social.

En promedio, cada empresa que invierte en medios sociales, lo hace en casi cuatro plataformas distintas:  Facebook se mantiene como líder indiscutible, con un 96,3%, seguido de Twitter (83,1%) y Youtube (74%). La mayoría de las empresas (59,2%) está invirtiendo más de 30.000 euros en medios sociales, y la media total es de más de 140.000 euros anuales.

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación

El mercado de los dispositivos móviles ha crecido de forma imparable en 2011, y todo parece indicar que 2012 también será un año importante para ‘smartphones, ‘tablets’ y dispositivos conectados.

Un informe publicado por comScore sobre Tendencias en Móvil en 2012 examina el panorama de los móviles y de los dispositivos, así como las tendencias clave que impulsan el crecimiento de smartphones, el uso de los móviles en redes sociales y comercio electrónico, las dinámicas del sistema de plataformas y los cambios en el consumo de medios digitales. Este informe destaca los datos más significativos identificados en: España, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido Japón y Canadá.

Estas son algunas de las conclusiones principales para España:

• Entre los fabricantes de smartphones, Apple es líder en Reino Unido (24,6%), mientras que tanto en Alemania, Italia como en España, el mercado de smartphones es liderado por Nokia y Samsung se posiciona como fabricante líder en Francia.
• La adopción de smartphones supera el 50% de penetración tanto en España como en Reino Unido, lo que supone un hito importante en la evolución de este mercado.
• España, reforzado por su fuerte penetración de smartphones, observó como el 52% de los propietarios de estos teléfonos utilizaron su móvil mientras compraban.
• 48,4 millones de consumidores accedieron a redes sociales desde su teléfono móvil en Europa, lo que supone un aumento del 76% desde el año pasado.
• De los países de Europa 5 (Alemania, Francia, Italia, Reino Unido y España), el 8,3% de los propietarios de un teléfono móvil, declaró también poseer una tablet. España lidera este mercado con el 10,3% de los usuarios.

Puedes descargar una copia de este informe en: http://www.comscore.com/esl/2012MobileFutureinFocus

Josep Pacheco
Consultor en Comunicación y RRPP

El consumo de vídeo online está creciendo de forma exponencial. Según datos de comScore, el 82% de los internautas españoles consume contenidos de vídeo online de forma regular.

España es además el país europeo con un consumo de vídeo más alto en el trabajo: el 75% de los trabajadores lo ven desde sus oficinas, frente a un 56% en el Reino Unido o un 12% en Alemania.

El vídeo online es responsable de más del 40% del tráfico de Internet, con una tendencia al alza. El motivo es el crecimiento y la consolidación de las redes sociales y las plataformas destinadas a este fin, tales como Youtube, Vimeo, Viddler, etc.

Precisamente, Youtube es una de las principales plataformas de contenido online a nivel mundial: cada segundo se suben 60 minutos de vídeo y es el 2º motor de búsqueda más importante en Internet, donde recurren cada día millones de usuarios en busca de contenido audiovisual específico sobre sus intereses. Además, siendo una plataforma integrada en redes sociales como Facebook y Twitter, multiplica exponencialmente el alcance de los vídeos, generando un éxito innegable a la hora de viralizar estos contenidos.

En este sentido, la creación de vídeos atractivos sobre tu empresa, productos o servicios, para publicarlos en Internet es una de las estrategias que no deben faltar en el plan de marketing online. Es un recurso rápido, sencillo y efectivo, que proporciona numerosas ventajas:

1. Mejora el posicionamiento: los vídeos se posicionan muy rápido en Google, pudiendo aparecer como resultados orgánicos en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Esto supone además una clara ventaja a la hora de posicionar tu web, especialmente en sectores con mucha competencia.
2. Mayor presencia de marca: con los vídeos generas resultados de búsqueda de naturaleza distinta,  esto enriquecerá y beneficiará tu reputación online. Presentar un nuevo producto o dar consejos y recomendaciones prácticas atraerán la atención de tu público. Además, el esfuerzo por crear contenidos leídos, vistos y oídos será recompensado gratamente convirtiendo tu web en una referencia.
3. Aumenta el tráfico de calidad hacia tu web: Los usuarios que llegan a tu vídeo están buscando específicamente lo que tú les ofreces, constituyendo así una importante arma de ventas que les llevará directamente hacia tu web.
4. Es sencillo y económico: las plataformas como Youtube o Vimeo son sistemas sencillos para publicar y compartir vídeos, que además facilitan la creación de canales temáticos con numerosas posibilidades de personalización. Las cámaras digitales y la edición del vídeo con programas como MovieMaker e Imovie son igualmente soluciones económicas y accesibles, que te permitirán realizar un vídeo con unos mínimos de calidad. No obstante, siempre podremos ponernos en manos de profesionales para aquellos trabajos que necesiten un mejor tratamiento a la hora de su publicación.

No obstante, recuerda que el vídeo marketing, como toda acción de marketing, debe formar parte de un plan estratégico y, sobre todo, perseguir un objetivo claro que llame a la acción. La creatividad y la relevancia del contenido serán fundamentales a la hora de lograr los objetivos marcados. Un vídeo creativo y con contenidos de interés generará mayor viralidad y reforzará una imagen positiva de la marca.

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación

Uno de los factores más importantes para tener éxito en las redes sociales es contar con un plan estratégico claro.

El marketing en medios sociales, al igual que cualquier otra acción de marketing, necesita desarrollar una planificación estratégica que simplifique la tarea y permita obtener los mejores resultados.

Si no conoces tu mercado, o quieres tener una presencia masiva en redes y no participas por falta de tiempo, si no tienes un objetivo claro y no sabes dónde quieres llegar, lo más probable es que la presencia en redes se convierta en un fracaso.

El primer paso es segmentar tu mercado. Una vez definido y habiendo concretado el público clave al que te diriges, podrás tener una idea más clara del tipo de redes sociales que utilizan y escoger con mayor acierto las más adecuadas para cada segmento. Si bien Twitter y Facebook son las más populares, no quiere decir que tu público clave se encuentre necesariamente en ellas.

También es importante analizar cómo actúa la competencia. Una vez localizadas las plataformas sociales donde se relacionan tus públicos clave es necesario analizarlas, identificar cómo se comunican tus clientes y tus competidores, qué tipo de información comparten, cuántas veces actualizan sus contenidos, etc. Todo esto te dará una idea del modo en que puedes aproximarte a tu mercado. Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red a otra.

Asimismo, es imprescindible tener bien definidos los objetivos ¿Qué quieres lograr con el uso de las redes sociales? Es posible que tu objetivo sea tener una mayor notoriedad de marca o mejorar la visibilidad en Internet, o bien fidelizar a tus clientes actuales, o promocionar un nuevo producto o servicio… En cualquier caso, sólo estableciendo unos objetivos claros podrás desarrollar las acciones necesarias para lograrlos.

Una vez seleccionadas las redes sociales en las que vas a actuar y teniendo siempre presente los objetivos que persigues llega el momento de dar el paso hacia la participación activa.  Debes ser consciente que la participación en las redes requiere una dedicación constante, no sólo en la frecuencia con la que generes los contenidos, sino también en la monitorización sobre las conversaciones e interacciones originadas a partir de esos mismos contenidos y los comentarios generados acerca de tu marca, producto o servicio.

Recuerda que las redes sociales se caracterizan por tener una fuerte viralidad. Si no pretendes destinar un tiempo determinado y no dispones del personal cualificado para gestionar un proyecto en redes sociales es mejor no dar el paso hasta que este aspecto quede resuelto.

Y, por supuesto, es muy importante generar siempre contenidos de calidad, evitando el exceso de contenidos pobres o irrelevantes. Mucha información no significa siempre un mayor retorno, la calidad deber primar sobre la cantidad. Debes prestar atención a lo que tus clientes/seguidores  necesitan o se sienten realmente interesados, atendiendo estas necesidades y contribuyendo con contenidos en su justa medida. Sólo así podrás impulsar tu sello de identidad y tu reputación corporativa en la red.

No olvides que la reputación que hayas podido generar a través de las diferentes interacciones y valores en la red no siempre estará bajo tu control. Son las personas quienes la configuran a partir de sus conversaciones y opiniones. Por lo que te resultara útil y muy necesario saber escuchar.

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación

Sólo hay que fijarse cómo el número de usuarios de las Redes Sociales en España ha crecido un 44% desde el 2009. Las redes sociales son actualmente los sitios en Internet donde más tiempo pasan los usuarios y, gran parte de ese tiempo, se dedica a la búsqueda de opiniones y comentarios sobre productos que vamos a comprar, por lo que se convierte en un poderoso canal de decisión de compra.

Los consumidores investigan más en Internet
En la actualidad, la mayoría de los consumidores dedica a la investigación la mitad del tiempo, como mínimo, que invierten en el proceso de compra. Y a lo largo de la experiencia de investigación buscan una gran variedad de voces. Una sola fuente no basta, tratan de obtener varias impresiones de otros clientes o consumidores, amigos de Facebook, perfiles similares y expertos.

Así, para muchas empresas que comercializan sus productos en Internet resulta esencial estar presentes en las redes sociales y poder monitorizar e intercambiar impresiones con los usuarios.

Internet cada día más móvil: m-commerce
El uso de los teléfonos inteligentes en España está viviendo una verdadera explosión. Cada vez son más las personas que acceden a Internet a través de su móvil y las dos actividades que más se realizan en este acceso son buscar información y comprar.

Según un estudio de Deolitte, en el 2012, el 50% del tráfico en el e-commerce será móvil, por lo que las empresas que planeen emprender un negocio online deberán tener preparada una versión e-commerce para móvil y disponer asimismo una usabilidad adecuada, para facilitar al máximo el proceso de compra. Para aquellas que ya disponen de un comercio online, la adaptación al dispositivo móvil será totalmente necesaria.

El auge de la geolocalización
Según los últimos estudios, 3 de cada 10 usuarios de Internet en movilidad utiliza algún servicio de geolocalización. Y estos servicios seguirán aumentando su éxito: las aplicaciones donde el usuario permita que le envíen ofertas cuando se acerca a alguna tienda, los juegos con recompensas digitales o en tiendas basadas en visitas o check-ins, así como otras aplicaciones similares basadas en el GPS de nuestros dispositivos, se irán convirtiendo en algo habitual.

Promoción de ofertas y descuentos
Durante el 2011 se ha experimentado un auge en las compras colectivas y códigos promocionales entre los usuarios de Internet. Y es que está claro que, en tiempos de crisis, el precio es uno de los factores más importantes en la decisión de compra.  Por eso, también ha sido el año de los códigos descuento, a los que han recurrido multitud de anunciantes de todo tipo, no sólo para impulsar sus ventas, sino también para darse a conocer. Gracias a la proliferación de sites dedicados a la agrupación y distribución de este tipo de promociones y a la maduración del mercado online, su uso será cada vez más extendido.

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación

Cada vez son más las personas que acceden a Internet a través de su móvil, al mismo tiempo que se constata un cambio en la forma que los usuarios consumen contenidos y servicios en dispositivos móviles.

Según el estudio de IAB Spain, siete de cada diez usuarios accede a Internet en el móvil y uno de cada cinco lo hace en el momento que ve una campaña de publicidad exterior que remite a un sitio web.

La investigación, realizada sobre un total de 1.240 casos y con la incorporación de entrevistas personales etnográficas, confirma un panorama de crecimiento del sector del mobile marketing. Asimismo, el 40% de los usuarios encuestados dispone de un teléfono smartphone y un 8% dispone además de una tablet.

Usuarios y tendencias
A raíz del estudio, IAB Spain identifica tres tipos de usuarios de Internet en movilidad: Early Adopters (26%), Conectados (46%) y Funcionales (28%).

Para el Early Adopter, Internet en el móvil es un servicio totalmente interiorizado. Su terminal se ha convertido en un punto de acceso a Internet disponible en cualquier momento y para utilizar todo tipo de servicios.

El perfil Conectado, concibe Internet en el móvil como un servicio relativamente novedoso. Entra dentro del paso lógico en la evolución de la telefonía móvil y quiere disfrutarlo, pero no lo tiene tan presente en su día a día.

Por último, el perfil Funcional utiliza Internet en el móvil como un servicio secundario puntual que no se configura como una funcionalidad central dentro de la telefonía móvil.

El estudio destaca que el acceso a Internet a través del móvil, a pesar de estar presente en contextos puros de movilidad (transportes, calle, etc.), se está produciendo también en lugares tradicionalmente vinculados al uso de ordenadores. De hecho, seis de cada diez encuestados afirma que accede a la Red desde su teléfono móvil en el hogar. La rapidez de conexión y la usabilidad para consultas puntuales son algunas de las razones expuestas para este tipo de uso.

También se constata que la aceptación del marketing en el móvil es mayor cuanto más avanzado es el usuario. De este modo, siete de cada diez usuarios estarían dispuestos a recibir más publicidad en sus terminales móviles a cambio de un beneficio, porcentaje que se eleva a ocho de cada diez en el caso de los Early Adopters.

En relación con el email marketing, la eficacia de este tipo de emails se refleja en que la frecuencia de acceso es elevada para todas las categorías, especialmente en los servicios de descuento (49% de los usuarios accede diariamente) seguido de promociones y newsletters, con un acceso diario en el 46% de los casos.

En cuanto a las aplicaciones, la mitad de los usuarios muestra interés y receptividad hacia las apps de marcas o productos. Las cinco categorías de aplicaciones instaladas son las de Redes Sociales, Correo electrónico, Utilidades (agenda, despertador…), Juegos y Mapas.

Con respecto a las aplicaciones asociadas a marcas o servicios, destacan las de búsqueda de lugares y Noticias y la Geolocalización, observándose en ésta última un crecimiento importante durante el último año, gracias a servicios de ocio que están ayudando a proyectar de forma más clara sus beneficios.

El III Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing pone de manifiesto que, aunque se están dando los primeros pasos de lo que acabará siendo un mercado Digital, deben superarse todavía muchas etapas hasta llegar a un determinado grado de conocimiento y especialización. Por ejemplo, conocer cómo es el usuario y cómo interactúa con la comunicación digital desde los diferentes dispositivos será imprescindible para ir construyendo el mercado según vayan surgiendo sus demandas.

Josep Pacheco
Consultor en Comunicación y RRPP

Según el “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMEs españolas”, realizado por Cink Shaking Business entre los meses de marzo y junio de 2011, la mitad de las PYMEs españolas (el 49,80%) utilizan alguna red social en la comunicación día a día con sus clientes y potenciales.

Las Redes Sociales se han convertido en valiosos canales de comunicación y es evidente que muchas empresas apuestan por ellas en sus estrategias empresariales, pero ¿todas las empresas o marcas deberían estar presentes en las redes sociales, o intensificar su presencia?

Asimismo, ¿es importante desarrollar acciones dentro del panorama de los medios sociales, publicando y compartiendo un buen número de contenidos?

Desde luego, intensificar la presencia en los medios sociales puede mejorar la visibilidad de la marca en Internet, pero esto no siempre se traduce en una mejora de la reputación o de la imagen corporativa que, incluso en algunos casos, puede verse perjudicada.

Para desarrollar una estrategia de marketing en medios sociales es necesario, al igual que cualquier otra estrategia de marketing, contar con una buena planificación: a quién me dirijo, con qué objetivos, qué hace mi competencia…

A continuación, analizamos los medios y canales disponibles, seleccionando sólo aquellos que mejor se adecuen a nuestra estrategia. Durante la fase de ejecución, debemos procurar generar contenidos de calidad y también equilibrar la frecuencia del uso activo en las plataformas sociales.

De qué le sirve a una empresa estar presente en redes sociales si no publica contenidos de calidad periódicamente. O si no escucha, habla y participa con sus clientes de forma habitual. O si únicamente se dedica a publicar su oferta de productos y servicios, informaciones comerciales o contenidos irrelevantes.  O si, sencillamente, está presente donde sus clientes potenciales no lo están.

Desde la eclosión de las redes sociales y el auge del Social media marketing, las empresas y marcas disponen de nuevos canales de comunicación para interactuar y establecer relaciones más directas con los consumidores. Pero todas las acciones de marketing en redes que estén mal planificadas y gestionadas acabarán generando un efecto negativo sobre la imagen de la empresa y, en consecuencia, repercutiendo sobre sus ventas.

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación