Marketing en redes sociales ¿A por todo?
Según el “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMEs españolas”, realizado por Cink Shaking Business entre los meses de marzo y junio de 2011, la mitad de las PYMEs españolas (el 49,80%) utilizan alguna red social en la comunicación día a día con sus clientes y potenciales.
Las Redes Sociales se han convertido en valiosos canales de comunicación y es evidente que muchas empresas apuestan por ellas en sus estrategias empresariales, pero ¿todas las empresas o marcas deberían estar presentes en las redes sociales, o intensificar su presencia?
Asimismo, ¿es importante desarrollar acciones dentro del panorama de los medios sociales, publicando y compartiendo un buen número de contenidos?
Desde luego, intensificar la presencia en los medios sociales puede mejorar la visibilidad de la marca en Internet, pero esto no siempre se traduce en una mejora de la reputación o de la imagen corporativa que, incluso en algunos casos, puede verse perjudicada.
Para desarrollar una estrategia de marketing en medios sociales es necesario, al igual que cualquier otra estrategia de marketing, contar con una buena planificación: a quién me dirijo, con qué objetivos, qué hace mi competencia…
A continuación, analizamos los medios y canales disponibles, seleccionando sólo aquellos que mejor se adecuen a nuestra estrategia. Durante la fase de ejecución, debemos procurar generar contenidos de calidad y también equilibrar la frecuencia del uso activo en las plataformas sociales.
De qué le sirve a una empresa estar presente en redes sociales si no publica contenidos de calidad periódicamente. O si no escucha, habla y participa con sus clientes de forma habitual. O si únicamente se dedica a publicar su oferta de productos y servicios, informaciones comerciales o contenidos irrelevantes. O si, sencillamente, está presente donde sus clientes potenciales no lo están.
Desde la eclosión de las redes sociales y el auge del Social media marketing, las empresas y marcas disponen de nuevos canales de comunicación para interactuar y establecer relaciones más directas con los consumidores. Pero todas las acciones de marketing en redes que estén mal planificadas y gestionadas acabarán generando un efecto negativo sobre la imagen de la empresa y, en consecuencia, repercutiendo sobre sus ventas.
Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación
