Tendencias en e-commerce para el nuevo año

El comercio electrónico crece rápidamente y cada día más personas realizan sus compras online. Aunque muchas todavía temen adquirir productos a través Internet, la mayoría de las decisiones de compra se dan gracias a la creciente interacción de los usuarios, por medio de las redes sociales.

Sólo hay que fijarse cómo el número de usuarios de las Redes Sociales en España ha crecido un 44% desde el 2009. Las redes sociales son actualmente los sitios en Internet donde más tiempo pasan los usuarios y, gran parte de ese tiempo, se dedica a la búsqueda de opiniones y comentarios sobre productos que vamos a comprar, por lo que se convierte en un poderoso canal de decisión de compra.

Los consumidores investigan más en Internet
En la actualidad, la mayoría de los consumidores dedica a la investigación la mitad del tiempo, como mínimo, que invierten en el proceso de compra. Y a lo largo de la experiencia de investigación buscan una gran variedad de voces. Una sola fuente no basta, tratan de obtener varias impresiones de otros clientes o consumidores, amigos de Facebook, perfiles similares y expertos.

Así, para muchas empresas que comercializan sus productos en Internet resulta esencial estar presentes en las redes sociales y poder monitorizar e intercambiar impresiones con los usuarios.

Internet cada día más móvil: m-commerce
El uso de los teléfonos inteligentes en España está viviendo una verdadera explosión. Cada vez son más las personas que acceden a Internet a través de su móvil y las dos actividades que más se realizan en este acceso son buscar información y comprar.

Según un estudio de Deolitte, en el 2012, el 50% del tráfico en el e-commerce será móvil, por lo que las empresas que planeen emprender un negocio online deberán tener preparada una versión e-commerce para móvil y disponer asimismo una usabilidad adecuada, para facilitar al máximo el proceso de compra. Para aquellas que ya disponen de un comercio online, la adaptación al dispositivo móvil será totalmente necesaria.

El auge de la geolocalización
Según los últimos estudios, 3 de cada 10 usuarios de Internet en movilidad utiliza algún servicio de geolocalización. Y estos servicios seguirán aumentando su éxito: las aplicaciones donde el usuario permita que le envíen ofertas cuando se acerca a alguna tienda, los juegos con recompensas digitales o en tiendas basadas en visitas o check-ins, así como otras aplicaciones similares basadas en el GPS de nuestros dispositivos, se irán convirtiendo en algo habitual.

Promoción de ofertas y descuentos
Durante el 2011 se ha experimentado un auge en las compras colectivas y códigos promocionales entre los usuarios de Internet. Y es que está claro que, en tiempos de crisis, el precio es uno de los factores más importantes en la decisión de compra.  Por eso, también ha sido el año de los códigos descuento, a los que han recurrido multitud de anunciantes de todo tipo, no sólo para impulsar sus ventas, sino también para darse a conocer. Gracias a la proliferación de sites dedicados a la agrupación y distribución de este tipo de promociones y a la maduración del mercado online, su uso será cada vez más extendido.

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación