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Primer estudio de la actividad de las marcas en los medios sociales

IAB Spain ha presentado su primer estudio, único en España, sobre la actividad de las marcas en los medios sociales.

Este estudio presenta una manera de aplicar valores cualitativos a datos cuantitativos y de medir la situación de una marca en el nuevo entorno de redes sociales, creando un ratio llamado PRGS (Presencia, Respuesta, Generación y Sugerencia), cuyo objetivo es medir la implicación del usuario con la marca.

En relación con la demanda del mercado de Medición de KPIS en Redes Sociales y la necesidad de una valoración cualitativa, la Comisión de Medios Sociales de IAB Spain ha creado un estudio cuyo objetivo ha sido medir el estado del Top 50 marcas inversoras en Medios Sociales y su relación con los usuarios.

La investigación permite ofrecer datos objetivos (públicos y sin sentimiento) y realizar una comparativa real entre sectores y marcas. Además constituye una guía para ayudar a las marcas a establecer objetivos en el desarrollo de las estrategias sociales.

En términos generales se recogen los siguientes datos:

  • 145 es la media de contenidos que genera cada marca mensualmente en Medios Sociales.
  • 124.430 es la media de comunidad que tienen las principales marcas.
  • 0,06 (por cada 100 usuarios), es la cantidad de contenido que se genera por cada comunidad mensualmente.
  • 0,77 (por cada 100 usuarios) es el número de interacciones que realizan los usuarios cada mes con cada marca.
  • 0,04 (por cada 100 usuarios) es la media de contenidos que generan los usuarios en los Medios Sociales de las marcas.
  • 0.18 (por cada 100 usuarios) es la media de veces que recomiendan los usuarios contenidos de las marcas.
  • Presencia: define la comunidad y actividad que realiza la marca en los medios sociales.
  • Respuesta: establece la reacción de los usuarios ante la presencia de la marca.
  • Generación: implica la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca esta presenta.
  • Sugerencia: supone una recomendación por parte del usuario a su propia comunidad.

Sectores

El estudio no ofrece conclusiones sobre qué sector anunciante se muestra más activo en las redes, pero sí analiza las fortalezas de cada uno, así como las marcas que más invierten en los social media.

Por ejemplo, en el sector de transportes se destaca el alto índice en presencia (P) y respuesta (reacción de los usuarios ante la presencia de una marca) y también su potencial en cuanto a las recomendaciones por parte de los usuarios a su propia comunidad vía contenidos relevantes (S). Por el contrario, es una categoría pobre en creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde las marcas están presentes (G).

Las marcas de finanzas y seguros, a su vez, son fuertes en la creación de contenidos por parte de los usuarios en los medios sociales donde la marca está presente y en el desarrollo de contenidos relevantes para usuarios. Sin embargo pueden mejorar su comunicación (R).

Dolors Carretero
Consultora en Comunicación y RRPP
Directora de Omnia Comunicación
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